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L'esprit tranquille avec Viajillo
Foire aux questions
Quels sont les modes de règlement acceptés ?Vous pouvez régler :
- par carte bancaire, Visa, CB ou Master Card,
- par virement pour les départs dans plus de trois mois (dans ce cas, demandez à recevoir le RIB en adressant un e-mail à rib@viajillo.fr . Vous recevrez alors dans les plus brefs délais le RIB ou le code IBAN de notre société. Une fois le virement effectué, faxez au 09 56 04 58 33 la preuve de virement afin que le versement soit enregistré dans votre dossier.)
- par chèque bancaire ou postal à l'ordre de Breaksperience - Viajillo,
- par chèques vacances ANCV.
Les vols sont ils compris dans le tarif indiqué ?
Le prix "à partir de" ne comprend pas les vols, mais dans le calendrier des prix indique également le prix avec vols lorsqu'ils sont proposés. ans les autres cas, les vols seront proposés séparement de manière à ce que vous choisissiez ceux qui vous conviennent le mieux.
Puis-je réserver un voyage sans prendre les activités proposées ?
Lorsqu'un voyage est proposé avec activité, le prix affiché comprend déjà les activités. Vous n'aurez donc pas de surcoût lorsque vous sélectionner les activités. Mais vous pouvez ne pas en prendre si vou sle souhaitez. Le prix du voyage restera identique.
Comment accéder à mon carnet de voyage et à mes bons de réservation ?
Une fois le solde du séjour réglé, vous avez reçu par e-mail une invitation à vous reconnecter sur le site www.viajillo.fr, pour visualiser et imprimer votre carnet de voyage. Par ailleurs, nous vous envoyons par e-mail quelques jours avant le départ tous les bons de réservation à présenter aux prestataires.
Pour vous connecter à votre compte sur notre site, identifiez vous dans "mon compte" avec votre e-mail et votre mot de passe, vous accédez au récapitulatif de votre dossier dans "Mes commandes".
Puis-je payer en chèques vacances (ANCV) et le reste par chèque personel ?
Oui. Toute la procèdure est disponible à cette adresse : http://www.viajillo.fr/cms/paiement_par_cheques_vacances_ancv
J'obtiens zéro résultats quand je rentre mes critères dans le moteur de recherche
Dans ce cas de figure, élargissez la recherche en désélectionnant certains critères que vous avez renseignés. Vous pourrez ensuite affiner votre recherche sur la page "Résultats de recherche".
Les bébés comptent-ils pour un passager ?
Pour l'hébergement, ils ne sont pas comptés et n'engendrent pas de surcoût. La capacité des chambres ne les prend pas en compte. Par exemple, si une chambre indique une capacité de deux adultes, vous pouvez réserver chette chambre pour deux adultes et un bébé de moins de deux ans.
Pour les activités et les locations de voitures, les bébés de moins de deux ans ne snt pas non plus prix en compte.
Pour les vols, les bébés bénéficient généralement d'un tarif très réduit.
Comment créer son compte ?
Pour créer un compte, cliquez sur le lien "Mon compte" présent sur toutes les pages du site en haut à droite. Remplissez le formulaire et validez. Par ailleurs, si vous faites une réservation et que vous n'avez pas encore de compte, le formulaire apparaitra en fin de réservation.
Comment suivre ma commande ?
En vous connectant à votre compte sur notre site Internet, vous accédez au récapitulatif de votre commande.
Où trouve-t-on l'adresse des hébergements et prestataires ?
Elle figure dans le carnet de voyage que vous visualiserez une fois le paiement enregistré et les disponibilités confirmées.
Mais vous avez déjà une idée très précise de la localisation des prestataires grâce à la fonctionnalité cartographique présente sur notre site. Vous pouvez déplacer la carte, zoomer et passer en vue satellite pour plus de détails.
Disposez vous d'une agence de voyage où je peux me rendre ?
Nos bureaux sont à Courbevoie, mais nous n'avons pas d’agence avec accueil des clients. Pour toute demande, vous pouvez néanmoins nous joindre pendant les horaires d'ouverture au 01 75 00 15 28. Un numéro d'urgence est également disponible 24H/24H en cas d'imprévu durant votre voyage.
Comment accéder à mon compte ?
Vous avez lors de votre inscription rentré votre adresse e-mail et un mot de passe qui vous servent de clefs pour vous reconnecter à votre dossier sur notre site Internet.
Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur le lien "J'ai oublié mon mot de passe" et nous vous le renverrons immédiatement.
Pour accéder à votre compte, vous pouvez également cliquer sur le lien de l'e-mail envoyé par notre service clients suite à une réservation.
Comment vais-je savoir où se trouvent mes hôtels et prestataires d'activités ?
Nous faisons figurer l'adresse, les coordonnées téléphoniques ainsi que les coordonnées GPS de chaque prestataire dans votre carnet de voyage.
Quels sont les documents que l’on me demandera sur place ?
Chaque prestataire vous demandera de lui fournir le bon de réservation (ou voucher) que Viajillo vous a transmis avant le départ.
J’ai déjà réservé, mais je voudrais souscrire la garantie annulation, est-ce possible ?
La garantie annulation doit être souscrite lors de la réservation initiale uniquement, elle ne peut pas être prise une fois le séjour commandé. Elle est à payer intégralement lors de la réservation.
Y a-t-il une disponibilité garantie sur tout ce qui est affiché sur le site ?
Lors de la réservation, la disponibilité des hébergements est indiquée en temps réel pour chaque type de chambre. Le statut peut être "Disponible" ou "A confirmer". Dans ce dernier cas, notre équipe devra s'assurer que la chambre demandée est toujours disponible.
Par ailleurs, dans de rares cas, il est possible qu'un élément de votre voyage ne soit plus disponible durant le temps de votre réservation qui peut prendre quelques minutes, ou parce que le prestataire ne n'a pas mis à jour ses stocks en direct.
Dans ces cas de figure, nous vous proposerons une solution équivalente et si elle ne retient pas votre attention, nous n'encaisserons pas votre paiement.
Peut on mettre une option ?
Il n'est pas possible de poser des options sur le site www.viajillo.fr.
J’ai des difficultés pour commander mon séjour sur le site, que dois-je faire ?
Si vous avez des difficultés à commander votre séjour sur le site Internet, appeler nos spécialistes au 01 75 00 15 28 (prix d’un appel national ou gratuit selon votre opérateur) Ils vous renseigneront et vous assisteront.
Pourquoi me demande-t-on mes coordonnées ?
Nous avons besoin de vos coordonnées pour vous contacter, en aucun cas, elles ne seront diffusées à un tiers. Vous pouvez donc laisser vos numéros de téléphone sans crainte, nous vous le conseillons d'ailleurs, car il peut arriver que nous ayons besoin de vous contacter pour finaliser vote dossier.
